Ważne: ten dokument jest praktycznym wzorem dla strony MrBober Code. Przed publikacją uzupełnij pola oznaczone jako [UZUPEŁNIJ] i dopasuj treść do faktycznie zarejestrowanej działalności oraz kraju, w którym rozliczasz firmę.
1. Informacje ogólne
Ta podstrona opisuje podstawowe zasady składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość w związku z usługami MrBober Code.
Dokładne prawa klienta zależą od statusu klienta, kraju zamieszkania, kraju rejestracji działalności usługodawcy, rodzaju usługi oraz warunków potwierdzonych przed rozpoczęciem współpracy.
2. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć mailowo na adres kontakt@mrbober.pl.
W reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- adres email do odpowiedzi,
- adres strony lub nazwę projektu, którego dotyczy reklamacja,
- opis problemu,
- datę zauważenia problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zrzuty ekranu lub inne materiały pomocnicze, jeżeli są dostępne.
3. Termin odpowiedzi na reklamację
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na adres email podany w zgłoszeniu.
Jeżeli klient jest konsumentem lub osobą korzystającą z podobnej ochrony, odpowiedź zostanie udzielona w terminie wymaganym przez właściwe przepisy. W przypadku klientów biznesowych termin może być ustalony indywidualnie w umowie lub korespondencji.
Jeżeli problem wymaga sprawdzenia u dostawcy hostingu, domeny, poczty lub innego zewnętrznego narzędzia, czas technicznego rozwiązania sprawy może zależeć od tego dostawcy.
4. Co może być przedmiotem reklamacji
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- niedziałającego linku, formularza lub elementu strony,
- błędu technicznego powstałego po publikacji strony,
- niezgodności wykonanej strony z potwierdzonym zakresem współpracy,
- problemu z opieką miesięczną, hostingiem lub kopią zapasową,
- innego problemu z usługą wykonaną przez MrBober Code.
Reklamacja nie obejmuje zmian, które nie były częścią ustalonego zakresu, np. dodania nowych funkcji, przebudowy strony, zmiany całego układu lub stworzenia dodatkowych podstron, chyba że strony ustalą inaczej.
5. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli klient jest konsumentem i zawiera umowę na odległość, może przysługiwać mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
Termin 14 dni zwykle liczy się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi. Dla towarów lub innych typów umów termin może być liczony inaczej.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien poinformować usługodawcę o swojej decyzji w jasnym oświadczeniu, np. mailowo. Można użyć wzoru z podstrony Formularz odstąpienia.
6. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni
W przypadku tworzenia strony internetowej klient często chce, aby prace rozpoczęły się szybko. Jeżeli konsument wyraźnie poprosi o rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni, powinien zostać poinformowany o skutkach takiej decyzji.
Jeżeli usługa zostanie rozpoczęta przed upływem terminu odstąpienia, a klient później odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do momentu odstąpienia.
Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, prawo odstąpienia może wygasnąć, o ile klient został prawidłowo poinformowany o utracie tego prawa.
7. Zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie jest skuteczne i klientowi przysługuje zwrot płatności, zwrot nastąpi przy użyciu ustalonej metody płatności, chyba że strony uzgodnią inną metodę.
Jeżeli przed odstąpieniem wykonano część usługi na wyraźne żądanie klienta, od zwracanej kwoty może zostać potrącone wynagrodzenie za część usługi wykonaną do momentu odstąpienia.
Dokładne rozliczenie zależy od zakresu wykonanych prac, statusu klienta i przepisów mających zastosowanie do danej umowy.
8. Klienci biznesowi
W przypadku klientów biznesowych, którzy zawierają umowę bez statusu konsumenta lub podobnej ochrony, zasady odstąpienia, wypowiedzenia, reklamacji i rozliczeń mogą wynikać przede wszystkim z indywidualnie ustalonej umowy lub korespondencji.
Warto potwierdzić mailowo najważniejsze warunki: zakres, termin, cenę, minimalny okres abonamentu, sposób wypowiedzenia, prawa do plików strony oraz zasady przeniesienia strony.
9. Kontakt w sprawach reklamacji i odstąpienia
Wiadomości najlepiej wysyłać z adresu email użytego wcześniej do kontaktu lub zamówienia usługi.